Questions fréquentes

Puis-je acheter sur le web?
Si vous n’avez pas de point de vente à proximité, vous pouvez passer vos commandes directement sur notre site Web, qu’il s’agisse de semences ou de produits dérivés. Sélectionnez les articles que vous souhaitez, renseignez les détails et lorsque nous recevrons la commande *, vous recevrez un email de confirmation d’achat, suivi du numéro de suivi.

* Si vous ne recevez pas d’e-mail de confirmation à tout moment, contactez-nous.

 

Les envois sont-ils effectués dans le monde entier?
Ripper Seeds souhaite que ses produits atteignent le monde entier *, mais ils doivent revoir les lois de leur pays avant de passer commande afin d’éviter toute illégalité.

* Sauf l’Argentine et le Brésil pour des problèmes de douane.

Suivi de commande
Une fois la commande passée, un e-mail de confirmation vous sera envoyé *, suivi d’une confirmation lorsque celle-ci nous a quittés.

La livraison de votre commande est garantie par un certain nombre de suivis via courriel sur le site du transportur.

* Si vous ne recevez pas d’e-mail de confirmation, contactez-nous.

Combien de temps faut-il pour que mon colis arrive?
Si vous choisissez un service de messagerie privé pour les envois nationaux, cela prendra entre 24 et 48 heures, en Europe entre 2 et 4 jours ouvrables et pour les envois internationaux, entre 2 et 3 semaines, en fonction du pays.

Vous devez nous fournir un numéro de téléphone de contact pour l’agence de transport afin qu’il soit plus facile pour vous de livrer. Si vous n’êtes pas au moment de la livraison, l’agence de transport vous laissera un avis * afin que vous puissiez les contacter.

* Si vous ne recevez pas d’avis, consultez le suivi ou vérifiez auprès du service de messagerie.

Douane
Si l’envoi est renvoyé dans nos entrepôts pour une raison quelconque sans pouvoir être livré, nous proposons à nos clients deux options:

– Nouvelle expédition de la commande. Les nouveaux frais d’expédition doivent être à nouveau à la charge du client, à condition que Ripper Seed ne soit pas responsable de l’impossibilité de livraison.

– Remboursé. Si le client ne souhaite plus recevoir la commande, il peut demander le remboursement du montant de l’achat, à l’exception des frais d’expédition, car celui-ci a été effectué et doit donc être réglé.

En cas de doute, vous pouvez nous contacter à info@ripperseeds.com

Retour de colis
Les commandes peuvent être retournées à notre entrepôt principalement pour deux raisons:

Adresse de livraison incorrecte: si l’adresse a été saisie de manière incorrecte par le client, un courrier électronique sera envoyé pour nous indiquer l’adresse correcte. Dans le cas où l’erreur était la nôtre, l’envoi sera à nouveau gratuit. Si le client a mal saisi son adresse, il doit payer le deuxième envoi.

Délai de livraison dépassé ou produit non réclamé: il est important que le client assure le suivi du suivi de la commande pour savoir où il se trouve. Si, après quelques jours, vous n’avez reçu aucun avis, ou si, pour une raison quelconque, aucun avis n’a été laissé, il est préférable de consulter le bureau de courrier.

Si cela se produit, nous avons deux options: il est envoyé à nouveau, avec une expédition séparée ou le paiement est retourné.

Quelle est votre politique de retour?
Si vous souhaitez renvoyer des articles achetés sur notre site Web, vous pouvez le faire dans les 14 jours suivant la réception de la commande. Pour faire un retour, vous devez avoir l’article en parfait état et dans son emballage d’origine.

Si vous avez acheté différents produits avec des délais de livraison différents dans la même commande, le délai de retour expirera 14 jours après la réception du dernier produit de la commande.

Aucun retour ne sera accepté sans votre numéro de commande. Vous pouvez nous contacter par téléphone ou par email. Tél. +34 937.250.967 Email: info@ripperseeds.com

Mon article est endommagé ou défectueux, que dois-je faire?
L’article sera remplacé ou nous vous paierons l’argent. Pour tout retour, vous devez conserver le contenant original en parfait état et votre numéro de commande. Nous rembourserons les frais d’expédition du produit défectueux à nos bureaux.
Le transport est-il inclus dans le prix des articles?
Non, le prix du transport n’est pas inclus et vous serez informé de la fin de votre commande. Le montant varie en fonction de l’emplacement et du poids.
Expéditeur de l'envoi
Compte tenu de la politique en vigueur dans les différents pays, nous avons été forcés d’avoir des envois internationaux comme nom d’origine, donc si vous recevez un colis contenant notre adresse et le nom d’un particulier, c’est nous.

Notre adresse sera toujours Calle Viladomat, 202 08205 Sabadell (BCN), Espagne.

Dans le cas des envois en Europe, le nom qui sortira est Black Friday SL.

 

Quelles méthodes de paiement utilisez-vous?
Nous avons décomposé toutes les informations sur nos méthodes de paiement cliquez ici pour y accéder.
Emballage
De la part de Ripper Seeds, nous travaillons pour fournir des emballages plus discrets. Bientôt nous aurons des nouvelles.

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