Preguntas frecuentes

Puedo comprar en la web?

Si no dispones de un punto de venta próximo, puedes realizar tus pedidos directamente en nuestra web, tanto semillas, como merch. Selecciona los artículos que deseas, rellena los datos y cuando recibamos el pedido*, te llegará un email de confirmación de compra, seguido de el número de tracking.

*Si en algún momento no recibes un email de confirmación ponte en contacto con nosotros.

Se realizan envíos a todo el mundo?

Ripper Seeds quiere que sus productos lleguen a todo el mundo*, pero deben revisar las leyes de su país antes de realizar el pedido para evitar ilegalidades.

*Excepto Argentina y Brasil por problemas con las aduanas.

Seguimiento del pedido

Una vez realizado el pedido se enviará un correo de confirmación a tu email*, seguido de confirmación cuando el pedido salga de nuestros almacenes.

La entrega de tu pedido queda garantizada a través de un número de tracking que recibirás por e-mail y que te permitirá realizar el seguimiento directo del pedido a través de la web del transportista.

*En caso de no recibir ningún email de confirmación de compra, contáctanos.

Cuánto tiempo tardará mi paquete en llegar?

Si escoge la mensajería privada para envíos nacionales tardarán de 24 a 48 horas, dentro de Europa los envíos serán entre 2 a 4 días hábiles y para envíos internacionales tardarán entre 2 a 3 semanas, dependiendo del país.

Es necesario que nos facilite un teléfono de contacto para la agencia de transporte, así les resultará más fácil realizar la entrega. En caso de que usted no se encuentre en el momento del reparto, la agencia de transporte le dejará una nota de aviso* para que se pueda poner en contacto con ellos.

*En el caso de que no reciba nota de aviso, mire el tracking o consulte con la entidad de mensajería.

Aduanas

Si el envío es devuelto a nuestros almacenes por cualquier circunstancia sin haber podido ser entregado, ofrecemos a nuestros clientes dos opciones:

– Nuevo envío del pedido. Los nuevos gastos de envío deberán ser abonados de nuevo por el cliente, siempre que Ripper Seed no haya sido el responsable de la imposibilidad de la entrega.

– Reembolso del dinero. Si el cliente ya no desea recibir el pedido, puede solicitar un reembolso del importe de la compra a excepción de los gastos de envío, ya que éste ha sido realizado y, por tanto, debe ser abonado.

En caso de duda puedes contactar con nosotros en info@ripperseeds.com

Retorno del paquete

Los pedidos pueden ser retornados a nuestro almacén fundamentalmente por dos razones:

–Dirección de envío incorrecta: Si la dirección se ha introducido erróneamente por parte del cliente, se le enviará un e-mail para que nos proporcione la dirección correcta. En el caso de que el error haya sido nuestro, el envío se realizará de nuevo de forma gratuita. En el caso de que el cliente haya introducido de forma incorrecta su dirección, deberá hacerse cargo del pago del segundo envío.

-Plazo de entrega expirado o producto no reclamado: Es importante que el cliente haga un seguimiento del tracking del pedido para saber dónde se encuentra. Si pasados unos días no ha recibido ningún aviso, o si por alguna razón no se ha dejado un aviso, lo mejor es consultar a la oficina de mensajería.

Si pasa esto, tenemos dos opciones: se envía nuevamente, con envío aparte o se devuelve el pago.

Cuál es su política de devoluciones?

Si usted desea devolver artículos comprados en nuestra página web, podrá hacerlo dentro del plazo de 14 días a partir de la recepción del pedido. Para realizar una devolución necesita tener el artículo en perfecto estado y en su envase original.

Si has comprado diferentes productos con diversos plazos de entrega en el mismo pedido, el plazo de devolución expirará a los 14 días tras la recepción del último producto del pedido.

No se aceptarán devoluciones sin su número de pedido. Puede ponerse en contacto con nosotros por teléfono o email. Tel. +34 937.250.967 Email: info@ripperseeds.com

Mi artículo está dañado o defectuoso, qué debo hacer?

El artículo le será reemplazado o le abonaremos el dinero. Para cualquier devolución debe conservar el envase original en perfecto estado y su número de pedido. Le reembolsaremos el coste del envío del producto defectuoso a nuestras oficinas.

Está el transporte incluido en el precio de los artículos?

No, el precio del transporte no está incluido y se le indicará cuando finalice su pedido. El importe variará según la ubicación y el peso.

Remitente de los envíos

Dado las políticas en los diferentes países nos hemos visto forzados a que en los envíos internacionales salga como nombre de origen, uno particular, así que, si alguna vez recibes un paquete con nuestra dirección y a nombre de un particular, somos nosotros.

Nuestra dirección siempre será, Calle Viladomat, 202 08205 Sabadell (BCN), España.

En el caso de los envíos dentro de Europa el nombre que saldrá es Black Friday SL.

Qué métodos de pago utilizan?

Hemos desglosado toda la información sobre nuestros métodos de pago, haz click aquí para acceder a ellos.

Embalaje

Desde Ripper Seeds estamos trabajando para proporcionar un embalaje más discreto. Pronto tendremos noticias.

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