Preguntas frecuentes
Puedo comprar en la web?
Si no dispones de un punto de venta próximo, puedes realizar tus pedidos directamente en nuestra web, tanto semillas, como merch. Selecciona los artículos que deseas, rellena los datos y cuando recibamos el pedido*, te llegará un email de confirmación de compra, seguido de el número de tracking.
*Si en algún momento no recibes un email de confirmación ponte en contacto con nosotros.
Se realizan envíos a todo el mundo?
Ripper Seeds quiere que sus productos lleguen a todo el mundo*, pero deben revisar las leyes de su país antes de realizar el pedido para evitar ilegalidades.
*Excepto Argentina y Brasil por problemas con las aduanas.
Seguimiento del pedido
Una vez realizado el pedido se enviará un correo de confirmación a tu email*, seguido de confirmación cuando el pedido salga de nuestros almacenes.
La entrega de tu pedido queda garantizada a través de un número de tracking que recibirás por e-mail y que te permitirá realizar el seguimiento directo del pedido a través de la web del transportista.
*En caso de no recibir ningún email de confirmación de compra, contáctanos.
Cuánto tiempo tardará mi paquete en llegar?
Si escoge la mensajería privada para envíos nacionales tardarán de 24 a 48 horas, dentro de Europa los envíos serán entre 2 a 4 días hábiles y para envíos internacionales tardarán entre 2 a 3 semanas, dependiendo del país.
Es necesario que nos facilite un teléfono de contacto para la agencia de transporte, así les resultará más fácil realizar la entrega. En caso de que usted no se encuentre en el momento del reparto, la agencia de transporte le dejará una nota de aviso* para que se pueda poner en contacto con ellos.
*En el caso de que no reciba nota de aviso, mire el tracking o consulte con la entidad de mensajería.
Aduanas
La responsabilidad en aduanas es totalmente del comprador, una vez haya abandonado nuestro almacén y estará sujeta a las leyes vigentes del país de destino.
Si pasa esto, tenemos dos opciones: se envía nuevamente, con envío aparte o se devuelve el pago. En caso de duda puedes contactar con nosotros en info@ripperseeds.com
Retorno del paquete
Los pedidos pueden ser retornados a nuestro almacén fundamentalmente por dos razones:
–Dirección de envío incorrecta: Si la dirección se ha introducido erróneamente por parte del cliente, se le enviará un e-mail para que nos proporcione la dirección correcta. En el caso de que el error haya sido nuestro, el envío se realizará de nuevo de forma gratuita. En el caso de que el cliente haya introducido de forma incorrecta su dirección, deberá hacerse cargo del pago del segundo envío.
-Plazo de entrega expirado o producto no reclamado: Es importante que el cliente haga un seguimiento del tracking del pedido para saber dónde se encuentra. Si pasados unos días no ha recibido ningún aviso, o si por alguna razón no se ha dejado un aviso, lo mejor es consultar a la oficina de mensajería.
Si pasa esto, tenemos dos opciones: se envía nuevamente, con envío aparte o se devuelve el pago.
Cuál es su política de devoluciones?
Si has comprado diferentes productos con diversos plazos de entrega en el mismo pedido, el plazo de devolución expirará a los 14 días tras la recepción del último producto del pedido.
No se aceptarán devoluciones sin su número de pedido. Puede ponerse en contacto con nosotros por teléfono o email. Tel. +34 937.250.967 Email: info@ripperseeds.com
Mi artículo está dañado o defectuoso, qué debo hacer?
Está el transporte incluido en el precio de los artículos?
Remitente de los envíos
Nuestra dirección siempre será, Calle Viladomat, 202 08205 Sabadell (BCN), España.
En el caso de los envíos dentro de Europa el nombre que saldrá es Black Friday SL.
Qué métodos de pago utilizan?
Hemos desglosado toda la información sobre nuestros métodos de pago, haz click aquí para acceder a ellos.