+34937250967 8:00h - 15:00h GMT+2
  • es
  • ca
  • en
  • fr
  • nl
  • it

Preguntes freqüents

Puc comprar a la web?
Si no disposes d’un punt de venda proper, pots realitzar les teves comandes directament al nostre web, tant llavors, com merch.

Selecciona els articles que desitges, omple les dades i quan rebem la comanda *, t’arribarà un correu electrònic de confirmació de compra, seguit del nombre de tracking.

* Si en algun moment no reps un email de confirmació posa’t en contacte amb nosaltres.

Selecciona els articles que desitges, omple les dades i quan rebem la comanda *, t’arribarà un correu electrònic de confirmació de compra, seguit del nombre de tracking.

* Si en algun moment no reps un email de confirmació posa’t en contacte amb nosaltres.

 

Es fan enviaments a tot el món?

Ripper Seeds vol que els seus productes arribin a tothom *, però han de revisar les lleis del seu país abans de realitzar la comanda per evitar il·legalitats.

* Excepte Argentina i Brasil per problemes amb les duanes.

Seguiment de la comanda
Un cop realitzada la comanda s’enviarà un correu de confirmació al teu correu *, seguit de confirmació quan la comanda surti dels nostres magatzems.

El lliurament de la teva comanda queda garantida a través d’un nombre de tracking que rebràs per e-mail i que et permetrà fer el seguiment directe de la comanda a través del web del transportista.

* En cas de no rebre cap correu electrònic de confirmació de compra, contacta’ns.

 

Quant de temps trigarà en arribar el meu paquet?

Si escull la missatgeria privada per a enviaments nacionals trigaran de 24 a 48 hores, dins d’Europa els enviaments seran entre 2 a 4 dies hàbils i per a enviaments internacionals trigaran entre 2 a 3 setmanes, depenent del país.

Cal que ens faciliti un telèfon de contacte per a l’agència de transport, així els resultarà més fàcil fer el lliurament. En cas que vostè no es trobi en el moment del repartiment, l’agència de transport li deixarà una nota d’avís * perquè es pugui posar en contacte amb ells.

* En el cas que no rebi nota d’avís, miri el tracking o consulti amb l’entitat de missatgeria.

Duanas
Si l’enviament és retornat als nostres magatzems per qualsevol circumstància sense haver pogut ser entregat, oferim als nostres clients dues opcions:

– Nou enviament de la comanda. Les noves despeses d’enviament hauran de ser abonats de nou pel client, sempre que Ripper Seed no hagi estat el responsable de la impossibilitat del lliurament.

– Reemborsament dels diners. Si el client ja no desitja rebre la comanda, pot sol·licitar un reemborsament de l’import de la compra a excepció de les despeses d’enviament, ja que aquest ha estat realitzat i, per tant, ha de ser abonat.

 

En cas de dubte pots contactar amb nosaltres a info@ripperseeds.com

Tornada del paquet
Les comandes poden ser retornats al nostre magatzem fonamentalment per dues raons:

Direcció d’enviament incorrecta: Si la direcció s’ha introduït erròniament per part del client, se li enviarà un correu electrònic perquè ens proporcioni la direcció correcta. En el cas que l’error hagi estat el nostre, l’enviament es realitzarà de nou de forma gratuïta. En el cas que el client hagi introduït de forma incorrecta la seva adreça, haurà de fer-se càrrec del pagament del segon enviament.

Termini de lliurament expirat o producte no reclamat: És important que el client faci un seguiment del tracking de la comanda per saber on es troba. Si passats uns dies no ha rebut cap avís, o si per alguna raó no s’ha deixat un avís, el millor és consultar a l’oficina de missatgeria.

Si passa això, tenim dues opcions: s’envia novament, amb enviament a part o es torna el pagament.

Quina és la seva política de devolucions?

Si vols tornar articles comprats a la nostra pàgina web, pot fer dins el termini de 14 dies a partir de la recepció de la comanda. Per realitzar una devolució necessita tenir l’article en perfecte estat i en el seu envàs original.

Si has comprat diferents productes amb diversos terminis de lliurament en la mateixa comanda, el termini de devolució expirarà als 14 dies després de la recepció de l’últim producte de la comanda.


No s’acceptaran devolucions sense el seu número de comanda. Pot posar-se en contacte amb nosaltres per telèfon o correu electrònic. Tel. +34 937.250.967 email: info@ripperseeds.com

El meu article està danyat o defectuós, què he de fer?
L’article li serà reemplaçat o li abonarem els diners. Per a qualsevol devolució ha de conservar l’envàs original en perfecte estat i el seu número de comanda. Li tornarem el cost de l’enviament del producte defectuós a les nostres oficines.
L'enviament està inclòs en el preu dels articles?
No, el preu del transport no està inclòs i se li indicarà quan finalitzi la seva comanda. L’import variarà segons la ubicació i el pes.
Remitent dels enviaments
Atès les polítiques en els diferents països ens hem vist forçats a que en els enviaments internacionals surti com a nom d’origen, un particular, així que, si mai reps un paquet amb la nostra direcció i a nom d’un particular, som nosaltres.

La nostra direcció sempre serà, Carrer Viladomat, 202 08205 Sabadell (BCN), Espanya.

En el cas dels enviaments dins d’Europa el nom que sortirà és Black Friday SL.

 

Quins mètodes de pagament s'utilitzen?
Hem desglossat tota la informació sobre els nostres mètodes de pagament fes clic aquí per accedir-hi.
Embalatge
Des Ripper Seeds estem treballant per proporcionar un embalatge més discret. Aviat tindrem notícies.